Ми розуміємо, що підібрати одяг для дитини дистанційно буває непросто. Тому в інтернет-магазині EMILIKIDS діє проста та прозора процедура обміну та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту його отримання (не враховуючи день купівлі).

📋 Обов'язкові умови для обміну та повернення:

Товар приймається назад лише за умови збереження його первинного товарного вигляду:

  • Одяг не має слідів використання, носіння, прання чи плям.
  • Збережено всі фірмові бирки, етикетки, ярлики та оригінальне пакування.
  • Збережено розрахунковий документ (чек, накладна або ТТН Нової Пошти/Укрпошти).

⚠️ Важливо: Згідно із Законом України, деякі категорії товарів належної якості (наприклад, натільна білизна, боді, шкарпетки тощо) не підлягають обміну та поверненню. Звичайні піжами, світшоти, худі та теплі костюми підлягають обміну та поверненню без обмежень.

🔄 Як оформити обмін або повернення?

  1. Зв'яжіться з нами: Зателефонуйте за номером [Ваш номеP або напишіть нам у Viber/Telegram. Наш менеджер підкаже адресу для відправки посилки та зафіксує заміну (наприклад, потрібен більший розмір).
  2. Надішліть посілку: Надішліть товар «Новою Поштою» або «Укрпоштою».
    • Увага: Посилка відправляється без післяплати (накладеного платежу).
  3. Перевірка та повернення коштів: Після отримання посилки наш склад перевіряє товар на відповідність усім умовам (1–3 робочих дні). Після цього ми відправляємо вам новий розмір або повертаємо кошти на вашу банківську картку.

💰 Хто оплачує транспортні витрати?

  • Якщо не підійшов розмір, колір або фасон: Послуги доставки Нової Пошти або Укрпошти в обидва боки оплачує покупець.
  • У разі виявлення виробничого браку або помилки складу (надіслали не той розмір чи колір): Усі витрати на доставку повністю оплачує наш магазин.

💡 Повернення замовлень, оформлених із передоплатою 200 грн:

  • Якщо ви відмовилися від посилки у відділенні пошти через те, що товар вам просто не сподобався або ви передумали, передоплата у розмірі 200 грн не повертається — вона покриває витрати на транспортування посилки в обидва боки.
  • Якщо відмова відбулася через виявлений брак одягу прямо на пошті — передоплата 200 грн повертається вам у повному обсязі або ми робимо безкоштовний обмін.